Question 1

¿Qué es una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM (SIM integrada) es una SIM digital que te permite activar un plan de datos de un operador sin usar una tarjeta nano-SIM física. Va integrada en el dispositivo y se puede programar para conectarse a distintas redes móviles. Esta tecnología facilita cambiar de operador o usar varios planes sin intercambiar tarjetas SIM físicas.

Question 2

¿En qué se diferencia una eSIM de una tarjeta SIM física?

Accepted Answer

A diferencia de la SIM física, que hay que insertar y extraer del dispositivo, la eSIM está integrada directamente en el hardware. Puedes guardar varios perfiles eSIM en un mismo dispositivo y cambiar entre ellos de forma digital. Es más cómodo para viajar, elimina la necesidad de herramientas para la bandeja SIM y reduce el riesgo de perder tarjetas diminutas.

Question 3

¿Mi dispositivo es compatible con eSIM?

Accepted Answer

La mayoría de los smartphones y tablets recientes admiten eSIM, incluidos iPhone XS o posteriores, Google Pixel 3 o posteriores, Samsung Galaxy S20 o posteriores y muchos iPad recientes. Para comprobar tu modelo concreto, consulta nuestro comprobador de dispositivos compatibles o las especificaciones del fabricante.

Question 4

¿Puedo tener varias eSIM en mi dispositivo?

Accepted Answer

Sí, la mayoría de los dispositivos compatibles permiten guardar varios perfiles eSIM. Sin embargo, el número de perfiles activos a la vez depende del dispositivo. Por ejemplo, los iPhone más recientes admiten doble SIM con una SIM física y una eSIM, o dos eSIM activas a la vez. Así puedes tener líneas separadas para uso personal y profesional, o una línea local y otra de viaje.

Question 5

¿Qué ventajas tiene usar una eSIM?

Accepted Answer

Las eSIM ofrecen varias ventajas: cambiar de operador fácilmente sin intercambiar SIM físicas, guardar varios perfiles en un solo dispositivo, comodidad para quienes necesitan datos locales en distintos países, menor impacto ambiental al no fabricar tarjetas de plástico y activación instantánea del servicio sin esperar a que llegue una SIM por correo.

Question 6

¿Qué tipos de planes eSIM ofrece eSIMfly?

Accepted Answer

eSIMfly ofrece tres tipos principales de planes eSIM: planes por país para destinos concretos, planes regionales que cubren varios países de una misma región (como Europa, Asia o América) y planes globales con cobertura en numerosos países de todo el mundo. Cada plan tiene distintas cantidades de datos y periodos de validez para adaptarse a tu viaje.

Question 7

¿Cuándo debo instalar y activar mi plan eSIM?

Accepted Answer

Puedes instalar la eSIM antes del viaje, pero te recomendamos activar el plan de datos solo cuando llegues a tu destino para evitar consumos no deseados. La instalación solo configura el dispositivo; la activación pone en marcha el periodo de validez y el consumo de datos del plan. La mayoría de nuestros planes tienen un periodo de validez concreto que empieza con la activación.

Question 8

¿Puedo compartir los datos de mi eSIM con otros dispositivos?

Accepted Answer

Sí, puedes usar tu móvil como punto de acceso (hotspot) para compartir la conexión de datos de la eSIM con portátiles, tablets o incluso con familiares y amigos. Ten en cuenta que los datos consumidos a través del hotspot cuentan para la cuota del plan, así que controla el consumo al compartir.

Question 9

¿Puedo hacer llamadas y enviar SMS con mi plan de eSIMfly?

Accepted Answer

Nuestros planes eSIM son principalmente de solo datos. Puedes llamar y enviar mensajes con apps como WhatsApp, Skype, FaceTime, Telegram u otras aplicaciones de comunicación por internet usando tu conexión de datos. Las llamadas y SMS tradicionales normalmente no están incluidos, aunque algunos planes pueden ofrecerlos como extra.

Question 10

¿Qué pasa si necesito más datos durante el viaje?

Accepted Answer

Si necesitas más datos, puedes comprar fácilmente otro plan desde tu cuenta de eSIMfly. Puedes comprar una recarga para tu plan actual (si está disponible) o un plan nuevo. Ofrecemos opciones flexibles con planes diarios, semanales y mensuales y distintas cantidades de datos.

Question 11

¿Cómo instalo una eSIM en mi dispositivo?

Accepted Answer

Instalar una eSIM es sencillo: 1) Compra un plan eSIM en eSIMfly. 2) Recibirás un código QR por correo electrónico y en el panel de tu cuenta. 3) En tu dispositivo, ve a Ajustes > Datos móviles > Añadir plan de datos móviles. 4) Escanea el código QR con la cámara del dispositivo. 5) Sigue las instrucciones en pantalla para completar la instalación. Los pasos exactos pueden variar ligeramente según el modelo y el sistema operativo.

Question 12

¿Cómo activo mi eSIM después de instalarla?

Accepted Answer

Tras instalar el perfil eSIM, puedes activarlo así: 1) Ve a los ajustes de datos móviles del dispositivo. 2) Selecciona el perfil de eSIMfly. 3) Activa la opción de itinerancia de datos (tranquilo, con nuestros planes no hay cargos de roaming adicionales). 4) Asegúrate de que la eSIM está configurada como línea de datos si usas doble SIM. Tu eSIM se conectará a una red local cuando llegues a tu destino.

Question 13

¿Cómo consulto los datos que me quedan?

Accepted Answer

Puedes controlar tu consumo desde la app móvil de eSIMfly o desde el panel web. Inicia sesión en tu cuenta para ver el saldo total de datos restante, el historial de consumo y la fecha de caducidad del plan. Algunos dispositivos también muestran el consumo de datos en los ajustes del móvil, en la sección de datos móviles de la línea eSIM.

Question 14

¿Mi eSIM caduca si no la uso de inmediato?

Accepted Answer

El perfil eSIM en sí no caduca una vez instalado en el dispositivo. Sin embargo, el plan de datos asociado tiene un periodo de validez concreto que empieza cuando activas el plan. La mayoría de nuestros planes tienen una validez definida (por ejemplo 7, 15 o 30 días) que empieza con la activación, no con la compra ni con la instalación.

Question 15

¿Puedo pasar mi eSIM a otro dispositivo?

Accepted Answer

Las eSIM suelen estar vinculadas al dispositivo en el que se instalan y no se pueden transferir directamente a otro. Si necesitas usar tu plan en otro dispositivo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. En algunos casos podemos desactivar la eSIM en el dispositivo actual y darte un nuevo código QR para instalarla en el nuevo, aunque depende del plan y de las políticas del proveedor.

Question 16

¿Qué es un paquete eSIM regional?

Accepted Answer

Un paquete eSIM regional es una única SIM digital que te da datos móviles en varios países de una misma región (como Europa, Asia o América). En lugar de comprar una eSIM para cada país, tienes una sola eSIM que funciona sin interrupciones mientras viajas por toda la región.

Question 17

¿Qué es un paquete eSIM global?

Accepted Answer

Un paquete eSIM global es una única SIM digital que te da datos móviles en varios países de todo el mundo. Estos paquetes suelen cubrir un gran número de países en distintos continentes, por lo que son ideales para quienes visitan varias regiones o prefieren una única solución de conectividad internacional.

Question 18

¿Cómo funciona la eSIM al cruzar fronteras entre países?

Accepted Answer

Tu eSIM regional o global se conecta automáticamente a las redes asociadas cuando cruzas de un país a otro. No tienes que cambiar ajustes ni activar nada nuevo. Al llegar a un país cubierto por tu paquete, el móvil se conectará solo a una red compatible disponible.

Question 19

¿Los datos se comparten entre todos los países?

Accepted Answer

Sí, los paquetes eSIM regionales y globales incluyen una única bolsa de datos compartida entre todos los países del paquete. Por ejemplo, con un paquete regional de 5 GB puedes usar esos 5 GB en cualquier combinación de países cubiertos hasta agotarlos o hasta que termine el periodo de validez.

Question 20

¿Qué pasa si visito un país que no está incluido en mi paquete?

Accepted Answer

Si viajas a un país que no está incluido en tu paquete regional o global, tu eSIM no se conectará a las redes de ese país. En ese caso tendrías que comprar una eSIM específica para ese país. Si tienes un paquete regional, quizá te interese nuestro paquete global, que cubre más países. Puedes consultar la lista de países cubiertos de cada plan antes de comprar.

Question 21

Mi eSIM no se conecta a la red. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Si tu eSIM no se conecta: 1) Asegúrate de que la itinerancia de datos está activada para la eSIM en los ajustes del dispositivo. 2) Reinicia el dispositivo. 3) Comprueba que estás en un país cubierto por tu plan. 4) Prueba a seleccionar manualmente otra red en los ajustes de red móvil. 5) Verifica que el plan está activado y le quedan datos. Si el problema continúa, contacta con nuestro servicio de atención al cliente con los datos de tu eSIM.

Question 22

¿Por qué la velocidad de datos de mi eSIM es lenta?

Accepted Answer

La velocidad puede variar por varios motivos: 1) Las condiciones y la cobertura de la red local en tu ubicación. 2) La congestión de la red en horas punta. 3) Tu plan puede tener límites de velocidad a partir de cierto consumo. 4) Algunos edificios o zonas remotas tienen peor señal. Prueba a moverte a otro lugar o a seleccionar manualmente otro operador en los ajustes del dispositivo, si está disponible.

Question 23

¿Por qué no veo planes regionales o globales para mi destino?

Accepted Answer

En algunos casos, ciertas ubicaciones no muestran todos los planes regionales o globales aplicables por motivos técnicos. Si no ves planes regionales o globales para tu destino, busca un país importante de la misma región: deberían aparecer todos los planes disponibles. También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos a encontrar el plan adecuado.

Question 24

El código QR no funciona al instalar mi eSIM. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Si tienes problemas con el código QR: 1) Asegúrate de que el dispositivo tiene conexión a internet durante la instalación. 2) Comprueba que la cámara está limpia y enfoca bien el código. 3) Prueba en un lugar bien iluminado. 4) Si es posible, usa la instalación manual introduciendo la dirección SM-DP+ y el código de activación que acompañan al código QR. 5) Si el problema continúa, contacta con nuestro equipo de soporte.

Question 25

¿Cómo configuro el móvil para usar mi SIM habitual y la eSIM a la vez?

Accepted Answer

Para usar la doble SIM: 1) Ve a Ajustes > Datos móviles o Conexiones > Administrador de SIM (la ruta exacta varía según el dispositivo). 2) Asegúrate de que tanto la SIM física como la eSIM están activadas. 3) Elige qué SIM usar para datos (normalmente la de eSIMfly cuando viajas). 4) Configura tus preferencias para llamadas y SMS (normalmente tu SIM habitual). 5) En iPhone, activa «Permitir cambio de datos móviles» si quieres que cambie automáticamente de SIM para los datos. Los ajustes y las opciones exactas varían según el modelo.

Question 26

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

eSIMfly acepta las principales tarjetas de crédito y débito, como Visa, Mastercard, American Express y Discover. También admitimos métodos de pago digitales como Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro sistema de pago cifrado, gestionado por Stripe.

Question 27

¿Cuál es vuestra política de reembolsos?

Accepted Answer

Ofrecemos reembolsos para planes eSIM no activados en los 30 días siguientes a la compra. Una vez activada la eSIM o registrado cualquier consumo de datos, no se puede reembolsar. Cuando la ley lo permita, los reembolsos pueden estar sujetos a comisiones de procesamiento. Para más información, incluidos los casos con derecho a reembolso, consulta nuestra Política de reembolsos completa. Si un problema técnico te impide usar el servicio, contacta con soporte en un plazo de 24 horas.

Question 28

¿Puedo cambiar de plan después de comprar pero antes de activarlo?

Accepted Answer

Sí, si todavía no has activado la eSIM, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un cambio de plan. Valoraremos si es posible y si hay alguna diferencia de precio que ajustar. Una vez activada la eSIM no se puede cambiar el plan, pero puedes comprar un plan adicional si lo necesitas.

Question 29

¿Cómo mantengo segura mi cuenta de eSIMfly?

Accepted Answer

Para mantener tu cuenta segura: 1) Usa una contraseña fuerte y única para tu cuenta de eSIMfly. 2) Activa la autenticación en dos pasos si está disponible. 3) No compartas tus credenciales ni tus códigos QR con nadie. 4) Desconfía de los intentos de phishing: nunca te pediremos la contraseña por correo electrónico. 5) Cierra sesión en dispositivos compartidos. 6) Mantén tus datos de contacto actualizados para recibir avisos de seguridad.

Question 30

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Para eliminar tu cuenta de eSIMfly, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Antes de eliminarla, asegúrate de que no tienes planes eSIM activos que aún necesites, ya que la eliminación de la cuenta retira el acceso a todos tus perfiles eSIM y al historial de compras. Tramitaremos tu solicitud conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

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