Política de reembolsos

Tampoco se realizan reembolsos en los siguientes casos:

• •Paquetes de activación inmediata (como se explica arriba: la validez empieza al comprar)
• •La eSIM ya se ha activado (escaneada e instalada en un dispositivo)
• •Se ha registrado cualquier consumo de datos en la eSIM
• •Han pasado más de 30 días desde la fecha de compra
• •Incompatibilidad del dispositivo (comprueba la compatibilidad antes de comprar)
• •Cambio de planes de viaje o que ya no necesites el servicio
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  Pagos de suscripción con renovación automática (solo O2 y Vodafone):Si elegiste «Suscríbete y ahorra» al pagar, una vez procesado un pago de renovación automática, ese periodo de 30 días no es reembolsable. Debes cancelar antes de la fecha de renovación para evitar el cobro.
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  Política de cobertura de las eSIM Premium (planes O2/Vodafone):Uso fuera de los países cubiertos. Los planes premium de O2 y Vodafone SOLO funcionan en sus países cubiertos. Si usas el plan fuera de la lista de países cubiertos, tu cuota de datos se agotará y el servicio dejará de funcionar. No se reembolsará el uso, ni el intento de uso, fuera de los países cubiertos.⚠️ Importante: debes revisar la lista de países cubiertos antes de comprar. Al comprar estos planes, reconoces que has revisado la zona de cobertura y entiendes que el uso fuera de ella anula tu derecho a reembolso.
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  Perfil eSIM eliminado por el cliente:Las eSIM son productos digitales. Una vez instalada y escaneada en tu dispositivo, la eSIM se considera entregada. Si eliminas o quitas el perfil eSIM de tu dispositivo, no podemos ofrecer reembolso ni sustitución. Es tu responsabilidad mantener el perfil instalado durante toda la duración del plan.
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  Dispositivos bloqueados por el operador:Si tu teléfono está bloqueado (vinculado a un operador concreto), las eSIM de otras redes no funcionarán en él. Es responsabilidad exclusiva del cliente comprobar que su dispositivo está liberado antes de comprar una eSIM. No se reembolsarán las eSIM que no puedan usarse por un dispositivo bloqueado.
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  Planes de voz y SMS: solo uso local:Las funciones de voz y SMS incluidas en los planes eSIM (como los números de teléfono locales) solo funcionan cuando estás conectado a la red local del país designado en el plan. Por ejemplo, un plan de voz y SMS de Brasil solo ofrece llamadas y SMS mientras estás conectado a una red brasileña, no en roaming en Portugal ni en ningún otro país. No se reembolsará que las funciones de voz/SMS no funcionen fuera del país designado.
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  Paquetes eSIM «Inmediata»:Cualquier paquete eSIM marcado como «Inmediata» se entrega y activa en el momento de la compra. Estos paquetes no son reembolsables una vez completado el pedido, ya que el producto digital se aprovisiona y entrega al instante en tu cuenta.

Como las eSIM son productos digitales que se entregan y activan al instante, mantenemos una política de reembolsos estricta para evitar abusos y garantizar la sostenibilidad del servicio.