我们针对 eSIM 产品与服务的退款政策
本页面为英文版《退款政策》的中文译本，仅供理解方便之用。如中英文版本之间存在任何歧义或不一致，以英文版本为准。 英文原文见 esimfly.net/refund-policy。
最后更新：2026 年 3 月 25 日
eSIMfly 致力于为全球客户提供高质量的数字 eSIM 服务。由于我们经营的是即时交付、即时激活的数字产品， 这份退款政策的设计目标是既要公平，也要防止被滥用。
可以退款的情形：
购买后 30 天内、尚未激活的 eSIM，具体以下列条件为准。
如果因为邮件问题导致您没有收到我们的交付邮件，您有权获得退款。视产品金额而定， 我们可能会先要求您提供已向邮件服务商投诉未收到邮件的证明。
尽管我们所有产品在上线前都经过充分测试，仍可能出现意外故障。此类情形需提交给我们的客服团队，由其审核批准退款申请。
此类申请将逐案审核，需经我们批准。我们建议所有客户在购买之前仔细阅读产品信息。
经批准的退款将按 eSIM 产品的 购买全额 退还。
全额退款 适用于购买后 30 天内退回的所有未激活 eSIM。
注意：Stripe、PayPal 或其他支付服务商收取的手续费不可退还，该费用由支付服务商设定，并非由 eSIMfly 决定。
因客户不了解自己手机是否支持 eSIM 而产生的购买，我们不予退款。建议您在购买前查阅手机厂商的官网， 或直接联系我们确认您的机型是否支持。
重要： 我们的尊享 eSIM 套餐所使用的运营商 O2 与 Vodafone 对覆盖范围设有严格的地域限制，这些限制由网络运营商规定。
覆盖限制：
❌ 在覆盖区域之外使用不予退款
购买 O2 或 Vodafone 的尊享套餐即表示您确认已查看覆盖国家清单，并理解 不予退款 如果您在这些国家之外使用或尝试使用该套餐。
注意：Bouygues Telecom 及其他尊享套餐的覆盖政策可能不同，请查阅各套餐的具体条件。
重要： 如果您选择 「订阅更省」 al pagar un plan de O2 o Vodafone, contratas una 每 30 天自动续费的订阅.
自动续费是怎么运作的：
❌ SIN REEMBOLSO DE LOS PAGOS DE RENOVACIÓN
如果您没有在续费日之前取消，扣款将自动完成，并且不可退款。
选择「订阅更省」即表示您确认：
💡 小提示：如果打算取消，请在续费日前 2–3 天设个提醒；或者结算时直接选「单次购买」，避免自动续费。
请注意： 部分 eSIM 套餐会在 购买时立即激活 ，有效期从那一刻开始计算。这类套餐 NO SON REEMBOLSABLES 一经购买即不可退款。
受影响的套餐：
activation_policy: immediate为什么即时激活等于不可退款
这不是 eSIMfly 的政策，而是由网络运营商与当地电信法规决定的：
✓ 怎么识别这类套餐：购买前请查看产品详情中的「激活方式」一项。如果写着 「有效期自购买时开始」 o 「即时」，则该套餐一经购买即不可退款。
以下情形同样不予退款：
由于 eSIM 是即时交付、即时激活的数字产品，我们采取较严格的退款政策，以防止滥用并保证服务的可持续性。
如果您认为您的 eSIM 存在缺陷、未送达，或与产品描述不符，请按以下步骤申请退款：
通过联系页面或电子邮件与我们的团队取得联系
请附上订单号、购买日期以及您的电子邮箱
详细说明缺陷、未送达的情况，或与产品描述不符之处
我们的团队将在 24–48 小时内审核您的申请
审核通过后，退款将原路退回到您的付款方式
重要： 退款申请须在购买后 30 天内提出，且该 eSIM 必须仍未激活、未使用。
退款通常在审核通过后的 5 至 10 个工作日内处理完成。款项具体何时到账取决于您的银行或发卡机构。 在涉及跨境支付或银行延迟的个别情况下，可能最长需要 15 天。