Question 1

什么是 eSIM？

Accepted Answer

eSIM（嵌入式 SIM）是一张数字 SIM 卡，让您不用插实体 nano-SIM 卡就能开通运营商的流量套餐。它直接做在手机里，可以被写入不同运营商的配置，从而连接到不同的移动网络。有了这项技术，换运营商或者同时使用多个套餐，都不再需要来回换实体卡。

Question 2

eSIM 和实体 SIM 卡有什么区别？

Accepted Answer

实体卡需要插进手机、拔出来换，而 eSIM 是直接集成在硬件里的。同一台手机可以保存多个 eSIM 配置文件，并在它们之间数字化切换。出行时更方便：不用找取卡针，也不会把那张小卡片弄丢。

Question 3

我的手机支持 eSIM 吗？

Accepted Answer

近几年的多数智能手机与平板都支持 eSIM，包括 iPhone XS 及更新机型、Google Pixel 3 及更新机型、三星 Galaxy S20 及更新机型，以及不少新款 iPad。要确认具体型号，请查看我们的兼容机型页面或厂商的技术规格。特别提醒：在中国大陆购买的 iPhone 多数不带 eSIM，目前只有 iPhone Air 与 iPhone 17e 例外。

Question 4

一台手机可以装多张 eSIM 吗？

Accepted Answer

可以。多数支持 eSIM 的设备都能保存多个配置文件。不过同时能启用几张，取决于机型。例如较新的 iPhone 支持「一张实体卡 + 一张 eSIM」，或者同时启用两张 eSIM。这样您可以把私人号码与工作号码分开，或者一条留给国内号码、一条用于出行。

Question 5

用 eSIM 有什么好处？

Accepted Answer

好处有几个：不用换实体卡就能切换运营商；一台手机里保存多个配置文件；在不同国家需要当地流量时很方便；不用生产塑料卡片，对环境更友好；下单后立刻开通，不必等快递寄卡。

Question 6

eSIMfly 提供哪几类套餐？

Accepted Answer

eSIMfly 主要有三类套餐：面向单个目的地的单国套餐；覆盖同一地区多个国家的区域套餐（例如欧洲、亚洲或美洲）；以及覆盖全球众多国家的全球套餐。每类套餐都有不同的流量额度与有效期，方便按行程选择。

Question 7

什么时候安装、什么时候激活？

Accepted Answer

建议出发前就把 eSIM 安装好，但等到了目的地再启用，避免无谓的消耗。安装只是把配置文件写进手机；激活才会开始计算有效期并消耗流量。我们大多数套餐的有效期都是从激活那一刻起算。

Question 8

eSIM 的流量可以分享给其他设备吗？

Accepted Answer

可以。您能把手机当作热点，把 eSIM 的网络分享给笔记本、平板，甚至家人朋友。请注意通过热点消耗的流量同样计入套餐额度，分享时留意用量。

Question 9

eSIMfly 的套餐能打电话、发短信吗？

Accepted Answer

我们的 eSIM 套餐以纯流量为主。您可以用微信、WhatsApp、FaceTime、Telegram 等基于网络的应用通话和发消息。传统的电话与短信通常不包含在内，个别套餐可能会额外提供。

Question 10

行程中流量不够了怎么办？

Accepted Answer

在 eSIMfly 账户里可以随时再买一个套餐。您可以为当前套餐购买续费包（如果该套餐支持），也可以直接买一个新套餐。我们提供按天、按周、按月的多种额度，选择比较灵活。

Question 11

怎么在手机上安装 eSIM？

Accepted Answer

安装很简单：1）在 eSIMfly 购买套餐。2）二维码会发到您的邮箱，用户后台里也能看到。3）在手机上进入「设置」>「蜂窝网络」>「添加 eSIM／添加流量套餐」。4）用相机扫描二维码。5）按屏幕提示完成安装。不同机型与系统版本的具体路径略有差别。

Question 12

安装好之后怎么激活？

Accepted Answer

装好配置文件之后：1）进入手机的移动网络设置。2）选中 eSIMfly 的这条线路。3）打开数据漫游（放心，用我们的套餐不会因此产生额外漫游费）。4）如果是双卡手机，请把这条 eSIM 设为上网用的线路。到达目的地后，它会自动连上当地网络。

Question 13

怎么查还剩多少流量？

Accepted Answer

可以在 eSIMfly 的手机 App 或网页后台查看。登录账户就能看到剩余流量、使用记录和套餐到期时间。部分手机也会在系统设置的移动数据里显示这条 eSIM 的用量。

Question 14

装了不马上用，eSIM 会过期吗？

Accepted Answer

配置文件本身装到手机里之后不会过期。但它绑定的流量套餐有明确的有效期，从您激活套餐时开始计算。我们大多数套餐的有效期（例如 7 天、15 天或 30 天）都是从激活起算，而不是从购买或安装起算。

Question 15

eSIM 能转移到另一台手机吗？

Accepted Answer

eSIM 通常与安装它的那台设备绑定，不能直接转移。如果确实需要换设备使用，请联系我们的客服。某些情况下我们可以停用当前设备上的 eSIM，并提供新的二维码用于新设备，但这取决于套餐类型与上游供应商的政策。两台都是 iPhone 且系统在 iOS 16 及以上时，也可以试试系统自带的「eSIM 快速转移」，前提是配置文件还在旧手机上。

Question 16

什么是区域套餐？

Accepted Answer

区域套餐是一张数字 SIM 卡，能在同一地区的多个国家使用流量（例如欧洲、亚洲或美洲）。不必为每个国家单独买一张，一张卡就能在整个区域的行程里持续使用。

Question 17

什么是全球套餐？

Accepted Answer

全球套餐是一张数字 SIM 卡，能在世界各地的多个国家使用流量。这类套餐通常覆盖横跨多个大洲的大量国家，适合一趟行程要去好几个地区、或者希望长期只用一套方案的人。

Question 18

跨境之后 eSIM 怎么工作？

Accepted Answer

区域套餐或全球套餐在您从一个国家进入另一个国家时，会自动连接到当地的合作网络。您不需要改设置，也不需要重新激活。到达套餐覆盖的国家后，手机会自己连上可用的合作网络。

Question 19

流量是在所有国家之间共用的吗？

Accepted Answer

是的。区域套餐与全球套餐都是一个共用的流量池，覆盖范围内的所有国家一起用。例如买了 5 GB 的区域套餐，您可以在覆盖的任意国家组合里用掉这 5 GB，直到用完或有效期结束。

Question 20

如果去了套餐没包含的国家会怎样？

Accepted Answer

如果您去的国家不在区域套餐或全球套餐的覆盖清单里，这张 eSIM 就连不上当地网络。这种情况需要为那个国家单独买一张 eSIM。如果您现在用的是区域套餐，也可以考虑覆盖更广的全球套餐。每个套餐的覆盖国家清单在购买前都能查到——下单之前请务必核对一遍。

Question 21

eSIM 连不上网络，怎么办？

Accepted Answer

如果连不上：1）确认这条 eSIM 的数据漫游已经在系统设置里打开。2）重启手机。3）确认您所在的国家在套餐覆盖范围内。4）到移动网络设置里手动选择另一个网络试试。5）确认套餐已激活且还有剩余流量。问题仍在，请带上这张 eSIM 的信息联系我们的客服。

Question 22

eSIM 的网速为什么很慢？

Accepted Answer

网速受几个因素影响：1）您所在位置当地网络的状况与覆盖。2）高峰时段的网络拥堵。3）套餐可能在用量达到一定额度后限速。4）某些建筑内部或偏远地区信号本来就差。可以换个位置试试，或者在手机设置里手动选择另一家运营商（如果可选）。

Question 23

为什么我的目的地看不到区域或全球套餐？

Accepted Answer

出于一些技术原因，个别目的地页面不会把所有适用的区域或全球套餐都列出来。如果您的目的地看不到，请搜索同一区域内一个较大的国家，应该就能看到全部可用套餐。也可以联系客服，我们帮您找到合适的方案。

Question 24

二维码扫不出来怎么办？

Accepted Answer

遇到二维码问题时：1）确认安装过程中手机是联网的。2）擦干净镜头，确保对焦清楚。3）换一个光线充足的地方。4）如果可以，改用手动安装：输入随二维码一起提供的 SM-DP+ 地址与激活码。5）问题仍在，请联系我们的客服。

Question 25

怎么让国内号码和 eSIM 同时工作？

Accepted Answer

双卡设置方法：1）进入「设置」>「蜂窝网络」，或「连接」>「SIM 卡管理器」（不同机型路径略有不同）。2）确认实体卡与 eSIM 都处于启用状态。3）选择哪张卡用于上网（出行时通常选 eSIMfly 这条）。4）设置通话与短信使用哪条线路（通常保留国内号码）。5）iPhone 上如果希望系统自动切换上网线路，可以打开「允许切换蜂窝数据」。另外请把国内号码的数据漫游关掉，避免产生国际漫游费。具体选项因机型而异。

Question 26

支持哪些支付方式？

Accepted Answer

eSIMfly 支持主流的信用卡与借记卡，包括 Visa、Mastercard、American Express 与 Discover，也支持 Apple Pay 和 Google Pay 等数字支付方式。所有付款都通过加密的支付系统安全处理。

Question 27

退款政策是怎样的？

Accepted Answer

未激活的 eSIM 套餐可在购买后 30 天内申请退款。一旦 eSIM 已激活或已产生任何流量使用记录，则不能退款。在法律允许的范围内，退款可能会扣除手续费。完整的适用情形请查看我们的退款政策页面。如果因技术问题导致无法使用服务，请在 24 小时内联系客服。

Question 28

买了还没激活，可以换套餐吗？

Accepted Answer

可以。只要还没激活，请联系客服申请更换套餐。我们会评估是否可行，以及是否需要补差价。eSIM 一旦激活就不能更换套餐了，但您可以另外再买一个套餐。

Question 29

怎么保证账户安全？

Accepted Answer

建议这样做：1）为 eSIMfly 账户设置独立的强密码。2）如果有两步验证，请打开。3）不要把账号密码或二维码分享给任何人。4）警惕钓鱼邮件——我们绝不会通过邮件索要您的密码。5）在共用设备上用完请退出登录。6）保持联系方式是最新的，以便接收安全通知。

Question 30

怎么注销账户？

Accepted Answer

请联系我们的客服申请注销。注销之前请确认没有还需要使用的有效套餐——账户删除后，您将无法再访问任何 eSIM 配置文件和购买记录。我们会按照适用的数据保护法规处理您的请求。

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